近日，根据投诉人邱女士反映，其父亲有一笔一年期定期存款到期后，银行致电通知其前往办理续存。到银行后，工作人员将老人带至办公室，称定期存款利率较低，推荐办理一款期限为五年的产品，利率较高且无需每年办理续存。办理后，老人的5万元被转出。15天后，老人才收到一份合同，发现实为保险合同，并非其所理解的定期存款。邱女士表示，保费总额为15万元，分三年缴纳。
《广东民声热线》主持人致电中国邮政储蓄银行（埔寨支行）何经理，询问老人到银行办理的业务类型。何经理称，老人前来办理定期转存。主持人追问，为何将老人带至办公室而非在柜台办理，何经理解释称，银行有时会推荐五年期保险产品，收益相对较高，目前该产品利率为两厘多，普通定期存款仅一厘多，且已向客户说明产品性质为保险。主持人指出，老人家属表示未被告知。何经理回应称，合同设有15天犹豫期，客户未在期间内提出退保，至第二年缴费时家属才提出异议。何经理表示，目前银行已与家属协商一致，将办理退款。《广东民声热线》将持续关注后续进展。