7月15日，许昌市民李先生求助称，2021年5月他去许昌市一国有银行建安区支行办理大额存单，计划将50万元积蓄存入银行。但银行工作人员诱导他并用他的手机操作办理了理财保险，口头和书面承诺年化4.5%固定收益，五年后可取出。如今五年时间过去，他去取钱时发现理财保险变成了终身寿险，且银行只认2%左右的收益，取本钱也成了困难。经过介入采访后，银行和保险公司工作人员与李先生达成了一致解决方案。
李先生是一级残疾，高位截瘫，日常出行只能依靠轮椅。2021年因年过60岁，孩子还小，他计划将积蓄存入银行以备将来孩子上学之需。2021年5月6日，他坐电动轮椅去建安区支行，初衷只是办理大额存单存款，没想过购买理财产品或保险。进入银行后，理财经理申某歌向他推销理财产品，称该产品等同于银行定期存款，五年后可以连本带息全额返还。申某歌展示了其手机银行APP页面，声称自己也购买了该产品。李先生以为这是大额存单理财产品，并未意识到是保险产品。
由于有顾虑，李先生不敢办理，大堂经理何某华把他带进办公室，同样承诺比五年期大额存款收益高，并反复强调通过手机银行APP办理。何某华用李先生的手机下载了银行APP完成了投保业务，从他的银行账户支付了50万元。整个过程李先生只输了密码，没有看到合同，也没有签名。当晚，李先生发现手机银行APP里显示的是购买保险，打电话给申某歌才得知自己花了50万元买的是终身寿险。申某歌解释说保险公司与银行有银保合作协议，并让他第二天领取纸质合同。
第二天，李先生再次来到银行，何某华把他带进办公室，行长冯某杰也在场。李先生提出退保时，何某华与冯某杰轮番解释，称这个保险除了现金价值收益外，每年还递增3%的收益，总收益为4.5%。为了让李先生相信，何某华还在他身份证复印件空白处写下收益字据，利率是4.5%，五年收益总额112500元。冯某杰也表示，让李先生到时候拿着这个字据来找他，并给了他一张名片。基于这些书面担保，李先生最终打消了顾虑。