一位宝妈在社交平台上分享了自己带孩子购票时遇到的问题。她多次尝试购买7月24日从昭通到杭州南的K517次列车车票，希望能买到下铺，但系统总是给她分配上铺。她不得不取消订单，一天内取消三次后被限购，系统提示“由于取消次数过多，今日将不能继续受理您的订票请求”。第二天她再次尝试，终于在第三次成功买到了下铺。
铁路12306客服回应称，同一账号单日累计取消订单达3次，当日该账号就不能再购票了，只能换一个账号购买。目前12306线上系统仅对60周岁以上老年旅客自动优先分配下铺。工作人员建议旅客直接去车站咨询，售票员查到有下铺会直接出票，如果没有下铺可以更换其他车次。
类似的情况也发生在另一位带孩子的家长身上。这位家长反映，在12306平台购票时因取消订单次数过多被限制订票功能。她带着年幼的孩子出行，无法做到全程保持安静，不想选择静音车厢，但系统却总是将她分配到静音车厢。她质疑平台为何没有提供“不分配到静音车厢”的选项。
铁路12306工作人员表示，静音车厢一般需要乘客主动选择才会被安排到。但在其他车厢车票已售完的情况下，乘客也可能被分配到静音车厢。如果乘客不想坐静音车厢却买到了静音车厢的车票，可以选择其他车次或向列车员反映，由列车员协调安排到其他车厢。工作人员表示会收集旅客建议并向相关部门反馈，研究是否能够增加相应的选项。
湖北律师协会交通运输与物流法律专业委员会秘书长吴鹏飞认为，静音车厢的核心在于乘客的自愿选择，强制安排不愿选择静音车厢的乘客显然违背了乘客的真实意愿，属于强制消费。他建议铁路部门重视旅客出行体验的差异，提供更精细化、人性化的票务选择功能。
