7月26日，极氪发布了一则关于境外自驾车机提示及后续优化的说明。此前有用户在境外自驾游时，因车辆安全保护机制被触发，导致车机部分功能受限，影响了旅途体验。目前，该用户的车机问题已解决，服务团队为其后续行程建立了专项保障沟通通道，确保全程响应无延迟。
此次事件让用户反馈和建议得到了重视。极氪认识到即使出于保护车辆安全的目的，如果操作复杂且规则不够透明，也会给用户带来困扰。真正的安全应该是用户掌控与厂商守护之间的默契。
为此，极氪紧急联动相关团队，以用户体验为优先，对出境车辆的安全策略进行了调整：
极氪APP上线了“跨境守护”快速解锁入口。车主只需一键提起，即可快速获取验证码并完成自助解锁，简化流程，提升响应效率。