谈好的150元开锁费用，师傅却收了450元。家住上海的万阿姨向媒体反映，她年过七旬的老伴近日意外被反锁门外，邻居通过搜索找来号称有公安备案的开锁商家。师傅先报价150元，最终收费450元才打开了门锁。事后，老两口希望商家退还300元差价、开具正规发票，却遭遇客服层层推诿，甚至被直接拉黑，维权之路举步维艰。
6月11日下午2点左右，万阿姨的老伴李老伯给智能锁电池充电时不小心被锁在门外，手机和家门钥匙全部留在屋内，老人只穿着内裤独自站在楼道，处境尴尬。当时万阿姨外出办事，距离较远，李老伯慌忙求助同楼层的邻居。热心邻居马上搜索开锁商家，和上门师傅谈妥开锁价格为150元后便出门了。师傅查看门锁后，称开锁难度大，需要整体拆卸才能打开。见李老伯还在迟疑，师傅以手上有其他订单为由转身离开。约15分钟后，师傅又折返至家门口，看见老伴依旧被困门外，索要450元开锁费。李老伯衣着单薄长时间站在楼道，情急之下只得同意支付450元开锁。他回忆，整个开锁操作过程比较简单，师傅撬开智能锁底部预留钥匙孔，用螺丝刀简单拨动便开门，全程没有换锁，也没有额外耗材。
万阿姨回家得知收费金额后，提出质疑，并联系开锁师傅协商退还差价，对方态度强硬，表示“不同意这个价格我不会开锁，是你老伴自己答应的”。为维护自身权益，万阿姨在百度搜索“上海开锁公司”关键词，首页靠前的便是这家商户。她随即联系该开锁公司工作人员，工作人员承认师傅属于自家门店，还添加了微信，称可开具发票。当万阿姨要求协商退还多收300元差价时，工作人员一直推诿，让老人自行找开锁师傅协商解决。万阿姨表示，商家的说辞漏洞百出。多次沟通无果，万阿姨再次要求开具正规发票时，发现自己已经被客服“拉黑”。