近日，市民李女士一家遇到了演出票退票难的问题。李女士13岁的女儿小美在没有告知监护人的情况下，使用自己的手机及账号，在猫眼平台帮同学购买了一张近千元的薛之谦演唱会门票。付款成功后，小美发现买错了日期，随即联系客服申请退款，但遭到拒绝。
7月13日，小美在猫眼平台下单购买了薛之谦“万兽之王”演唱会北京站的门票，花费917元。她将演出场次从7月17日误购成了7月18日。付款成功仅一分钟内，小美就联系平台客服申请退票，但被拒绝。随后，李女士夫妇多次联系猫眼平台沟通退票事宜，得到的答复都是不予退票。
李女士认为，孩子未成年且未经监护人同意私自下单，且填写的是别人的名字和身份证号，无法取票观看。她表示，未成年人消费能力有限，平台应核实身份并允许退票。然而，猫眼平台依据其制定的票务规则拒绝退票。根据平台公示的退票细则，7月17日至19日的演出场次最晚可退票时间为7月10日，而小美购票时已超过该时间点，因此不予退票。
对于李女士提出的质疑，猫眼平台客服回应称系统无法核实未成年人身份，并表示页面上明确展示未成年人观众需经法定监护人允许才能购票。如果订单生成并完成支付，默认为法定监护人允许购票。