8月5日晚7点26分，网友“苏苏”在社交平台发帖吐槽，称她的孩子摔坏了酒店的纸巾盒，赔偿了一千元。她表示对这个价格感到非常不满，并认为三亚亚龙湾迎宾馆会让客人赔得倾家荡产。
苏女士来自上海，带着1岁的宝宝和妈妈前往海南旅游。8月3日中午，她们入住红树林酒店，而她的两个同学则住在三亚亚龙湾迎宾馆。8月5日，她们计划晚上8点多乘飞机返回上海。当天下午5点左右，她们回到亚龙湾迎宾馆整理行李。苏女士的母亲给宝宝泡奶粉时，宝宝不小心碰到了房间小圆桌上的纸巾盒，导致纸巾盒掉在地上摔破了。
苏女士的同学代为与酒店沟通赔偿事宜，酒店管家告知需要赔偿924元。苏女士通过微信转账给同学，同学再转给酒店管家。苏女士认为纸巾盒只值50元，早知道这么贵肯定不会赔偿。三亚亚龙湾迎宾馆的物品价格表显示，该纸巾盒单价为924元。
苏女士在社交平台上发帖后，阅读量超过50万，点赞和留言也很多。当晚9点23分，酒店管家联系她的同学，申请半价赔偿并退款462元。苏女士对此表示愤怒，拒绝接受和解，并要求举报。她还提到另一位合肥的芊芊女士也有类似经历，但赔偿金额较低。