预付充值办理美容卡，不料商家悄悄闭店，消费者维权面临困难。近日，在广西柳州市消费者权益保护委员会的支持下，35名消费者迎来了终审胜诉，共计挽回经济损失14万余元。
2025年4月，柳州市消委会陆续接到35名消费者的投诉，称广西溢方健康管理有限公司收取预付款后未按合同约定提供生活美容服务，并在未告知消费者的情况下擅自闭店，导致预付费用无法退还、权益受损。经核查，该企业于2024年8月完成股权和法定代表人变更，新旧经营主体权责划分不清，内部债务纠纷复杂，新旧股东、法人互相推诿退款责任，门店停业后经营者失联，常规调解渠道受阻，消费者个人维权困难重重。
为解决消费者维权困境，柳州市消委会与城中区市场监管局开展现场核查和证据固定，整理消费者的充值凭证、服务协议、沟通记录等材料，明确案件涉案主体、金额及核心矛盾。鉴于该案侵害群体广泛、商家明显违约，符合支持起诉条件，柳州市消委会于2025年5月正式启动支持起诉程序。律师团全程代理案件，理清维权步骤，消委会作为支持起诉人参与庭审，协助消费者集体维权。
今年3月，一审判决支持原告要求退还预付款的诉讼请求。随后，广西溢方健康管理有限公司提出上诉。6月至7月，柳州市中级人民法院对12起案件陆续下达终审判决：驳回上诉、维持原判。剩余23起案件以该公司撤诉告终。最终，35名消费者要求退还143708.08元预付款及承担诉讼费用的全部诉讼请求均得到法院支持。
判决生效后，该公司主动履行义务，部分消费者已拿回预付卡退款及垫付的诉讼费用。柳州市消委会将继续跟踪案件执行情况，保障胜诉消费者的合法权益落地。
柳州市消委会提醒广大经营者严守诚信经营底线，依规履约、妥善处理预付款退费事宜。同时，呼吁消费者理性办理预充值业务，留存完整消费票据，遭遇侵权时及时通过投诉、司法途径依法理性维权，共同维护安全稳定的消费环境。