一名9岁小男孩深夜独自离家前往外婆家，在搭乘地铁途中迷路。幸运的是，工作人员敏锐察觉到异常，多站联动、接力追踪、暖心陪伴，最终帮助他与家人平安团聚。
8月22日深夜11时许，这名小男孩独自进入地铁5号线昙华林武胜门站，向正在巡站的值班站长程文静询问附近是否有厕所。程文灵引导孩子如厕后，发现他神情略显慌张，便追问他的去向和家人信息。男孩说自己要去外婆家，家人正在三角路站等他，随后快步跑向站台，搭乘开往武汉站东广场站方向的列车。
为保障小孩出行安全，程文静联系了三角路站注意小孩行踪。接到通知后，三角路站工作人员巡查站厅、站台，但未发现小孩亲属。列车到达三角路站时，工作人员杨子卓上车接应，但小孩胆怯不安，刻意躲避，执意不肯下车。于是，杨子卓又联系了下一站徐家棚站，安排专人接应。
晚上11时20分许，列车到达徐家棚站，工作人员吴寅坤提前在车头处等候。列车到站开门后，小孩冲下列车，独自坐到站台座椅上，神情低落、沉默不语。吴寅坤上前询问，得知小孩记得妈妈的联系方式，随即拿出手机让小孩拨通了妈妈的电话。得知小孩平安，电话那头的妈妈激动不已，表示立刻赶往车站。