9月10日，湖北的朱先生向媒体反映，当天上午他向自己求学期间的数十位老师分别发送了教师节祝福短信。上午11时许，运营商突然发来短信，提示其号码异常被停机。朱先生去营业厅核验后才得以恢复。
朱先生介绍，他上学时与老师关系较好，每年教师节给老师们发送祝福短信是他多年来的习惯。9月10日早上8点多，他开始逐一给老师们发短信，部分收到短信的老师与他进行了互动。上午11点06分，他突然收到运营商的短信，提示其号码“出现异常”，会影响正常使用，需要进行核验。
朱先生表示，他当时很疑惑，只是发了几十条祝福短信，并非群发，没有任何异常操作。他后来统计，当天上午发送了53条短信，实际发送成功44条。点击运营商短信中的核验链接后，朱先生进行了人脸识别等操作，核验完成的界面提示当天19点前完成审核。由于担心通过审核时间过晚，他拨打了10086咨询。相关通话录音显示，客服人员未作出明确答复，只让他耐心等待。
担心耽误工作，朱先生随后去了附近的中国移动营业厅。营业厅后台系统显示，他的手机号码的停机要求是“双停”，即手机无法接听和拨打电话，同时短信功能也被暂停，风险等级为“高”。在营业厅的要求下，朱先生拔下手机卡、出示身份证、进行人脸识别，并签署了一份不做诈骗的承诺书。大约十几分钟后，手机恢复畅通。从停机到恢复总共一个多小时，在此期间他不知道哪位老师回复了他的短信，导致互动中断，其他电话也可能漏接。
在社交媒体上，不少用户也发帖讲述了自己遭遇发多条短信被停机的情况。下午，记者联系中国移动客服咨询相关情况，工作人员介绍，暂无法给出发送短信触发系统异常的具体阈值，但如果用户当月发送短信数量明显高于前几个月，系统一般会检测到并提醒异常。目前针对网络电信诈骗的处理比较严格，但只要证明号码是本人使用，便可以解除异常。
朱先生认为，用户和运营商成立电信服务合同关系，用户正常缴纳资费，运营商负有保障通信畅通的义务。依据相关法律，运营商可以对异常号码采取核验、限制功能，但处置应当区分风险等级，直接停机会给普通用户增加负担。
