成都宫廷糕点回应Tiffany月饼事件 平价桃酥引发舆论风波

成都宫廷糕点回应Tiffany月饼事件 平价桃酥引发舆论风波。成都一位顾客在Tiffany消费二十余万元后，品牌承诺的中秋月饼被销售私下转寄，事后竟用一袋散装桃酥作为道歉补偿，发帖吐槽后账号反遭限制，引发全网围观。

9月初，成都Tiffany专柜销售主动向消费超20万的顾客承诺赠送中秋蒂芙尼月饼礼盒。顾客身居国外，指定寄给国内家人，但直到中秋节当天仍未收到。主动询问后，销售才告知月饼已被“错寄给其他客人”。事件在小红书发酵后，销售提出的补偿方案竟是购买一袋价值约20元的成都宫廷糕点铺散装桃酥。这与高奢品牌定位及顾客消费金额形成巨大反差，被顾客和网友视为严重敷衍甚至侮辱。

发帖后，销售及门店管理层频繁致电、发送长篇由AI生成的小作文，要求顾客删帖。其话术被指缺乏诚意，甚至使用“送你两个Tiffany小心心”等表情包，被当事人视为挑衅。在顾客明确拒绝删帖后，其小红书账号被限制登录，相关吐槽帖也遭删除。尽管没有直接证据表明是品牌操作，但这一时间点的高度巧合，引发了公众对于品牌利用平台规则“捂嘴”差评的强烈质疑。

舆论发酵后，Tiffany中国区零售团队负责人于9月28日邮件致歉，称高度重视并列为优先处理事项。但当事人强调“目前只是刚启动对接，不等于已解决”，并出于安全顾虑选择微信而非电话沟通。事件被视为一次典型的灾难级公关。网友调侃“一想到Tiffany就想到宫廷桃酥”，品牌高端形象被一袋平价点心强势解构。目前Tiffany官方社交媒体账号持续掉粉，评论区充斥相关梗。