近日，有游客自驾前往小兴安岭追秋，在刚进入嘉荫县时收到了当地文旅局长的短信，短信中附有手机和座机号码。该局局长表示，公布电话是为了方便游客反映问题。
网友章先生从上海到东北旅游，租车自驾到伊春，刚进嘉荫县就收到了该县文旅局长林静的短信，短信中提到在嘉荫旅游期间如遇任何难题可以联系她，并留下了联系方式。9月30日晚上，章先生和妻子入住酒店时遇到不愉快的事情，他的妻子在小红书上吐槽后，第二天早上8点多，文旅局工作人员打电话询问情况，并联系了当地负责人和酒店老板进行沟通。经过两个小时的协调，问题得到了解决。原来，他们入住的房间靠近电梯井，每次电梯运行都会产生噪音和震动，章先生要求换房但被告知没有多余房间，只能退房退款。退房后，工作人员要求他支付100元清洁费，因为他已经在房间洗过澡。虽然不太愿意，但章先生还是支付了费用。没想到妻子发帖后，当地文旅局主动介入，不仅退还了100元，酒店老板还打电话道歉，让章先生感到惊讶。
在去嘉荫之前，章先生看到有游客点评茅兰沟国家森林公园的帖子，嘉荫文旅局在评论区回复称已记录并高度重视每个问题，督促景区增设指示牌、增加休息座椅，并对一些人工装饰进行了调整。这些回应让章先生觉得当地文旅局非常真诚。
记者拨打章先生收到的手机号时提示正忙，随后拨通了座机号码，文旅局工作人员解释说，节假日期间局长比较繁忙，可能因为开会或参加活动未能接听电话。局长电话已经公示多年，主要是为了方便游客反馈问题。县城虽小，但由于拥有五花山、茅兰沟国家森林公园等景点，每年吸引大量游客。有时游客找不到住宿，文旅局也会帮忙联系酒店民宿，并控制房价。此外，文旅局还会协助处理其他突发问题，例如车辆爆胎等。对于涉及房费物价的问题，文旅局会先安抚游客，然后由相关部门联合处理。