事情的起因是，6月2日晚，有网友在社交平台发帖称，其入住该酒店时发现床上两个枕套中，一个带有亚朵标签，另一个却印有 “杭州御湘湖未来医院” 标识。
这一情况经媒体核实属实，涉事酒店于6月3日深夜通过抖音账号发布致歉声明，承认问题根源是洗涤供应商的严重工作失误，并已中止合作，同时对所有房间布草进行全面排查。
亚朵酒店被曝出现医院枕套
事件曝光后，涉事酒店前台工作人员回应称，该情况属实，并表示这是门店首次出现类似问题。根据当事人描述，发现问题后酒店当晚就更换了房间，并于次日提供洗涤厂资质文件及布草检测凭证，同时减免两天房费。网友表示对处理结果满意，但强调 “酒店出现医院的布草，本身就是一个重大失误。”
查询地图信息发现，涉事的亚朵酒店位于杭州拱墅区，而标识对应的杭州御湘湖未来医院为萧山区一家大型民营医疗机构，两地相距约28公里。
所谓酒店布草，泛指酒店里所有与“布”相关的纺织品统称。具体涵盖客房布草、卫浴布草、餐饮与会务布草三大门类。其中，被套、枕套、床单等分属客房布草中的床上用品。
重庆某专业布草洗涤公司负责人透露，医院与酒店布草需严格分区清洗，医院布草因涉及医疗场景，消杀标准更高，通常需专用车间独立处理。当前市场上超70%酒店依赖第三方洗涤服务，但洗涤厂质量参差不齐，医院多采用招投标年结合作，而酒店常以月结或单次结算，成本管控压力下易滋生管理漏洞。而此次事件很可能是分拣或配送环节出现差错。
其实，这并非亚朵首次因卫生问题引发争议。今年4月份广州亚朵曾发生 “花洒毛发事件”，当时的处理结果是亚朵酒店为客人更换了一间大套房。查询黑猫投诉平台最新数据发现，亚朵酒店的投诉高达1299条，主要集中在卫生、服务态度和个人隐私方面。
公开资料显示，亚朵集团2024年加盟店占比达78%，远超直营规模。