沈腾在录制节目时随口夸了三亚一家馅饼店,称其味道在东北都难找。但这家店的老板却在门口贴出告示,表示自家馅饼只是普通口味,提醒顾客趁热吃,放凉后加热会影响口感。十几个字的“自降身价”,比一万句广告词都值钱。

据媒体报道,沈腾早在2020年就经老客介绍来吃过,之后每次到三亚都会过来坐坐。这家店的老板夫妻俩是黑龙江牡丹江人,在三亚烙了十几年饼,一直靠手工现包现烙和周边居民及回头客的口碑维持生意。节目播出后,老店营业额翻倍,新开的分店也增加了三成多。

这件事真正有意思的地方在于,为什么这一次我们看到了实诚的店主。这些年被明星、网红带火的店很多,但往往镜头前夸得天花乱坠,镜头后却是套路满满。游客满怀期待而来,却发现根本不是那么回事。有些店铺甚至涨价、限购或开加盟割韭菜。因此,当这家店的老板贴出告示时,许多人第一反应竟然是怀疑这是否也是一种反向营销。

实际上,老板担心的是顾客冲着名气购买大量馅饼回家,结果因冷却后再加热影响口感,从而破坏多年积累的口碑。他首先考虑的是顾客的体验,而不是自己的利益。
这种做法背后隐藏着一套朴素的心理学。客人进门时带着高预期,却被告示降低了一半。咬一口刚出锅的饼,皮酥馅足,油香四溢,低预期带来了超乎寻常的体验。如果反过来,高预期却换来糟糕的体验,那才是灾难。老板可能不懂什么“预期管理”,但他十几年的经验让他掌握了这种分寸感。





