一位身体骨折、行动受限的乘客购买火车票时只抢到了卧铺中铺。考虑到自身伤情，上下床铺对他来说十分困难，于是希望能够调换到下铺，但这次换铺的诉求最终没能实现。
相似的经历引发共鸣，有网友分享自己在骨折恢复期时也没能抢到下铺，好不容易爬上中铺后，却发愁该怎么下来，全程心里忐忑不安。
评论区里，不少网友分享了购票换铺的方法。有人建议直接买始发至终到的全程票，更容易锁定下铺；也有人提议上车后礼貌沟通，适当补偿对方来协商换铺；还有人建议去线下车站窗口碰碰运气。
12306工作人员表示，目前铁路的优待政策主要面向持有残疾证的残疾人群体，凭相关证件可以在车站窗口办理对应的优待票源。对于像骨折这类临时受伤的情况，系统无法线上核验确认乘客真实伤情，暂时没有设立专门的伤病优先购票通道，无法直接为受伤旅客预留下铺铺位。
不过这并不意味着完全没有解决途径。如果已经完成购票，乘客可以尝试操作改签，看看是否有下铺余票可以更换；若改签行不通，也可以选择更换尚有票源的其他车次。登上列车后，还可以找列车工作人员帮忙，查询车厢内是否还有未卖出的下铺空位，并协助与其他乘客协商调换铺位。但最终能否成功换铺，还要看余票情况及其他旅客的意愿，不能强制要求其他乘客让出铺位。
对此，有网友认为不应进行道德绑架，其他乘客并没有义务为受伤旅客调换铺位。