近日，一段胖东来门店见闻视频在社交平台流传，引发网友热议。视频中，一名女子在胖东来洗手盆处洗头。视频画面上配发的字幕显示，有工作人员看到后提醒“有点凉，来这边洗”，但画面中并未出现工作人员的身影和声音。
视频发布后迅速引发讨论。有人称赞胖东来的卫生间设施齐全，洗手盆有温热水，还备好了梳子、啫喱、弹力素、洗手液、吹风机和擦手纸巾，非常方便。一些网友认为，正因为配套设施齐全，才有人选择在那里洗头。部分网友对女子的行为表示理解，认为若临时有突发情况需要打理，这样的设施确实方便。但也有人认为，卫生间配套本来是用来简单整理仪容，并非专门洗头的地方。如果大家都效仿，毛发容易堵塞管道，增加卫生压力，也会占用其他顾客的使用空间。
对此事，胖东来工作人员回应称：“我们洗手间没有提供给顾客洗头使用的功能。洗手间主要是供顾客快速方便地洗手。洗头会对周围环境和顾客体验造成不良影响，因此我们是不允许的。如果工作人员看到这种情况，会进行制止。”
事实上，这并非胖东来第一次因公共设施使用边界问题引发网络讨论。早在这两年夏天，就有人提着水桶到胖东来外广场接直饮水，同样在网上引发了较大争议。