近日，一段两名外籍乘客在高铁车厢门口吸烟的视频引发争议，并登上热搜榜。有记者以消费者身份致电12306客户服务中心咨询相关情况。12306人工客服表示，高铁站台未强制禁烟，但如果旅客在车厢内吸烟影响列车正常运行，可能会被限制乘车或受到其他处罚。
对于旅客站在车厢门口将头探出车厢外吸烟的行为，12306人工客服回应称，这属于个人素质问题，工作人员无法阻止。但如果这种行为确实影响到列车正常运行，也会有相应处罚。
此外，12306人工客服指出，如果列车工作人员发现此类情况，会进行劝阻，并会在列车停靠时加强巡视管理。根据《铁路安全管理条例》的规定，动车组列车上禁止吸烟，其他列车的禁烟区域也不允许吸烟。