11月24日，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段发布通报，针对网传“乘客被困高铁厕所多人施救”的情况进行了调查核实。具体情况如下：
11月23日13时23分，由该段值乘的张家界西至广州白云站G6151次列车即将到达衡阳东站时，一名持有凤凰古城至衡阳东站车票的旅客在2号车厢使用厕所后，因厕所门锁故障无法打开被困。其他旅客见状试图用脚踹开厕所门但未成功。列车工作人员得知情况后，立即通知随车机械师前往处理。13时33分，随车机械师使用专门工具将厕所门打开，受困旅客身体无碍但未能及时在衡阳东站下车。随后，列车工作人员向该旅客表示了歉意，并安排其在前方郴州西站下车，免费乘坐最近一趟列车返回衡阳东站。此事件未影响列车正常运行。
未来，铁路部门将加强列车设备巡检巡修，确保广大旅客顺利安全出行。