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三只松鼠曾回应要求员工喊顾客主人 品牌特色文化引发讨论

2025-11-25 16:5234056之窗百科网极目新闻

近日,有网友发帖称三只松鼠(300783.SZ)每个员工入职后都需要取一个“鼠”名,面对顾客时需要称呼“主人”。公开资料显示,三只松鼠创始人章燎原的“鼠”名为“松鼠老爹”,坚果产品与生产中心负责人为“鼠小仁”,三只松鼠位于安徽芜湖的办公地点叫做“松鼠小镇”。

11月25日,淘宝三只松鼠旗舰店的客服名称为“网红鼠”,其回复语均称呼顾客为“主人”。随后,以顾客身份致电三只松鼠客服电话,热线客服也称呼顾客为“主人”。

公司确实有以“鼠”字作为名字前缀的花名文化,大家把自己当做一只快乐的小松鼠,感觉更亲切、更可爱,也突出品牌特色。不过,起花名并非强制规定,以员工意愿优先。内部认为这种文化挺好的,大家有二次取名的自由,下班后工作和生活可以割裂开来。

公司在成立之初员工代入小松鼠的视角,小松鼠像一个萌宠,所以喊消费者“主人”。官网资料显示,三只松鼠由章燎原创立于2012年,总部位于安徽芜湖,并在南京成立了研发与创新中心。公司已发展成为年销售额破百亿元的上市公司,正加速向数字化供应链平台企业转型。

三季报显示,三只松鼠前三季度的营收为77.59亿元,同比增长8.22%;归属于上市公司股东的净利润为1.61亿元,同比下降52.91%。值得注意的是,前三季度,三只松鼠经营活动产生的现金流量净额为-5.09亿元,去年同期为3180.26万元,降幅达到1690.52%。对此,公司表示主要系本期经营性采购和费用支出增加所致。

截至11月25日午间收盘,三只松鼠股价小幅上涨1.20%至22.73元。

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