近日，一位福建消费者在社交平台上投诉，在洁柔手帕纸中发现了一块红色胶带，此事引起了广泛关注。11月25日，中顺洁柔对此事发布声明，称红色胶带是生产过程中用于标识半成品纸卷“接头”的胶带，按照流程应在成品环节前剔除。公司已将同批次胶带送至第三方权威机构进行检测，并承诺及时公布检测结果。
消费者发布的图片显示，一张纸巾上粘有一块红色异物。据消费者称，洁柔客服曾解释该红色异物为水溶性环保胶带，遇水即化。但消费者通过实验发现，胶带在水中放置一段时间后仍然完好无损。随后，洁柔方面向消费者道歉并提供了补偿方案，消费者要求洁柔公开关于此事的说明报告。
中顺洁柔在声明中表示，高度重视此次事件，并立即组织内部全面核查。经核实，该款“OU201手帕纸”于2025年9月7日生产，因个别工序漏检导致一个产品未及时剔除该标识而流入市场。企业承诺所用胶带完全符合国家标准，并已主动将同批次胶带送检。此外，中顺洁柔对同批次产品进行全面追溯与复检，如发现潜在问题产品将主动召回，并提供合理补偿方案。同时，公司已在对应生产线加装自动监测装置，与现有人工检查形成双重保障，以杜绝同类问题再次发生。
针对洁柔客服所说的“遇水即化”，中顺洁柔方面承认这是客服表达错误，已向消费者道歉。涉事消费者表示尚未接受赔偿，仍在等待胶带的检测结果。中顺洁柔相关负责人表示，公司一直在积极沟通解决问题，但检测需要一定时间。根据最新财报，今年前三季度，中顺洁柔营收同比增长8.78%至64.78亿元，归母净利润同比增长329.59%至2.30亿元。