11月25日晚上，上海一名网友发布了一段视频，显示地铁车厢内有几名外籍人士坐在座位上吃馅饼，每个人手里还拿着一个行李箱。这名网友提到车厢里弥漫着咖喱味，但没有说明具体的时间和地点。其他网友根据车厢玻璃后露出的半个地铁站名推测，事件可能发生在靠近上海浦东国际机场的“凌空路”地铁站。
次日，上海地铁客服回应称，地铁明确规定禁止在车厢内进食，尤其是带有味道的食物。如果有进食需求，乘客可以在站台上解决，或者向工作人员求助。客服表示，如果发现有人违反规定，乘客可以联系工作人员前来制止，或拨打客服电话反映情况。工作人员已经记录了视频内容，并承诺会向上反馈，尽快给出答复。
随后，工作人员进一步解释，目前车厢内没有专门的巡视人员，遇到类似情况希望乘客能够主动求助或反馈。至于视频中的具体情况，由于时间和地点尚不确定，他们将进行进一步核实。