近日，有网友注意到，在12306购票选座时，原本A、F座两侧的“窗”字变成了竖线。12月3日，铁路12306客服对此作出回应，称这是因为有些车体靠窗的位置实际上是壁板而非窗户，改成竖线是为了避免旅客误解。
客服进一步解释，12306购票系统对选座界面进行了优化，过去A、F旁边显示的是“窗”字，现在改成了竖线。因为部分车体可能存在靠窗位置实际是壁板的情况，所以不再明确标明是否靠窗，而是建议旅客上车后核实具体情况。此次界面优化旨在减少旅客的误解。
此前有媒体报道，一些旅客反映购买了高铁靠窗座位，上车上却发现是“面壁座”，因此建议铁路部门改进选座标识，帮助旅客更好地选择座位。