12月2日，西安市民康女士反映，11月27日下午，她位于西安市雁塔区华城国际小区某栋20层的住宅发生火灾。事发时家中无人，接到物业电话后，她匆忙赶回，发现家中火光冲天，消防车已经到场。康女士从参与救火的消防员处得知，消防员抵达20楼起火点后，发现门口的消防栓无法出水，他们下至一楼接水，却发现一楼消防栓也无法出水。最终，消防员只能从消防车铺设水带至20层进行灭火，这一过程耗费了大量宝贵时间，导致火势蔓延了一个多小时。
康女士表示，初步估算家中家具、电器、首饰等财产损失约90万元。她认为，虽然火灾是意外，但消防栓没水导致损失扩大，这是物业公司的责任。康女士称物业公司经理承认消防栓没水，但在谈到责任时却回避拖延。她们的诉求是赔偿被烧毁的窗户、空调等部分物品费用，总计约八九万元，但物业方面始终未实质性解决问题。
记者联系到陕西华诚物业管理有限责任公司，工作人员表示，事发后消防部门已到场处理，对于住户反映消防栓没水的情况，工作人员称消防设施肯定是正常状态，但具体细节不便介绍。
雁塔区长延堡街道华城社区负责人表示，火灾发生时，社区与物业工作人员正在楼下巡查，发现明火后迅速上楼抵达现场。对于居民反映事发时消防栓没水的情况，该负责人称不属实，事发时消防栓内有水，但由于现场烟较大，社区和物业人员不敢操作，关掉了水龙头并迅速疏散住户。消防队抵达现场时，小区突然停电，导致消防管道水压不足。
随后，记者联系到西安市雁塔区消防救援大队，工作人员表示目前正在调查此事，对于居民反映消防栓没有水的情况，需了解具体情况后再回复。