12月16日，一则“12306账户莫名多出高价高铁票”的帖子在网络上引发关注。一名来自河北的网友反映，自己在毫不知情的情况下，名下突然出现两张始发站为香港西九龙的高铁车票，单张票价均在3000元以上，而她本人既未购票，也没有任何相关出行安排。
当事人杨女士向媒体介绍，16日凌晨4点左右，她突然收到一条“购票成功”的短信提醒。起初她以为是系统误发，但打开12306APP后发现，在“本人车票”一栏中，确实多出了两笔陌生订单。订单信息显示，这两张车票的出发时间均为12月29日，均为商务座成人票，且均使用了她本人的身份信息。
其中一张车票为香港西九龙站至北京西站，票价3895元；另一张为香港西九龙站至西安北站，票价3213.5元。更让她困惑的是，订单支付方式标注为“非现金支付”“线下购买”，而她并未进行过任何相关操作。
杨女士表示，近期她一直在石家庄，并未计划前往香港，更不存在购买跨境高铁票的需求。当天上午8点左右，她第一时间联系了12306客服说明情况。客服在核实后建议其尽快办理退票，并提醒她这种情况有可能与个人信息泄露有关。
杨女士坦言，自己确实曾在第三方平台购票。由于部分热门线路在12306官方渠道无票，她有时会尝试通过其他平台购票，因此不排除身份信息在这一过程中被泄露的可能。
当天下午，媒体记者就此事致电多地12306客服进行核实。客服人员表示，使用他人身份信息确实可以完成购票操作，但在进站乘车环节，必须通过人脸识别或人工身份核验，非本人原则上无法顺利进站乘车。即便尝试在车站打印临时身份证明，也需要提供其他可核实身份的材料，并接受人工查验。