12月21日，罗永浩在个人社交平台发文回应“痛批电信宽带缩水”，回复网友质疑。他表示自己并没有在微信朋友圈以外的公共社交网络上发帖，并计划在下一个微信号中屏蔽所有媒体朋友，即使是真正的朋友也会被屏蔽。他强调自己的本心是花了钱后希望网速正常，如果问题一直不解决就会斗争。
罗永浩提到，发朋友圈当天就得到了反馈，第二天就有客服上门，现在的网速快得让他有些惶恐。他希望普通用户也能得到同样的服务效果。他还表示下一个帮助对象将是大金。
此前，罗永浩曾在朋友圈吐槽称搬到上海后开通了电信的独享千兆宽带，但大多数时候网速只有不到一百兆。每次找客服，无论是官方还是非官方渠道，都只能管用三五天，随后又回到九十多兆。无奈之下，他在朋友圈寻求帮助，希望能有朋友介绍上海电信的人帮忙解决问题。
此事引发网友热议，许多人也表达了对网速问题的不满。有网友表示支持罗永浩的观点，认为宽带缩水问题严重，运营商应该反思。还有人指出这种情况可能与装修时使用的网线标准和连接方式有关。
12月19日晚，上海电信官方客服号发布公告，表示公司作为申城通信服务核心企业，致力于为用户提供高速、稳定、智能、安全的网络服务。对于用户在日常使用中遇到的WIFI速率不达标问题，上海电信解释说原因多样，包括户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰等。用户可以直接拨打10000号，公司将提供免费、专业的网络检测和维修服务。