近日，宝妈王女士购买了一台200L美的深冷冰柜来储存双胞胎宝宝的剩余母乳。不料存入的母乳全部化开。王女士在今年9月生下双胞胎后，因其中一个宝宝出现母乳性腹泻只能喝奶粉，所以购置了这台冰柜冻存母乳。冰柜到家后，她按照安装师傅的要求通电五小时，并将温度调至-40摄氏度后放入母乳。几天后，她发现母乳全化冻，此时冰柜温度显示为5摄氏度。
王女士联系美的客服，对方表示-40摄氏度仅能维持24小时，后续会恢复初始温度，且初始温度为5摄氏度。但她在说明书中并未找到相关说明。再次追问后，客服改口称初始温度应为-18摄氏度，并怀疑是她自行调温，王女士对此予以否认。美的售后师傅上门检查后，表示冰柜本身没有问题，只是压缩机未启动，却无法解释为何温度会恢复至5摄氏度。
王女士认为该款冰柜存在品控问题，向客服索赔。然而，对方只愿赔偿100元，王女士表示不满，提出应赔偿两个月的奶粉钱。