近日，上海的袁先生向华商报大风新闻反映称，2023年他以5400元的价格在淘宝商家处购买了3台同型号的冻干机，但商家以“价标错了”为由拒绝发货。淘宝也未支持袁先生的发货诉求。2025年12月30日，杭州互联网法院一审审理后，驳回了袁先生的全部诉讼请求，袁先生表示将提起上诉。
袁先生是一名学生，2023年4月份为科研用途首次购买冷冻干燥机。因不了解市场价格，计划选择低价产品。4月21日晚8时许，袁先生向涉事商家咨询一款冻干机时，商家告知最低售价7000元，袁先生认为价格过高。随后袁先生查看店铺另一款设备，商家回复该设备售价18000元，并发送产品实拍图。4月22日凌晨1时许，袁先生发现店铺内一款产品标价为1800元/台，遂下单3台，共计支付5400元，订单约定4月23日发货。值得注意的是，该商品的封面与上述18000元设备实拍图一致。
4月22日下午2时许，商家联系袁先生，询问是否补差价7000块或直接退款。袁先生未回应。从4月23日至5月期间，袁先生多次通过淘宝催发货系统要求发货，商家明确表示“1800元/台系标价笔误，少标一个零，实际售价18000元/台”，要求袁先生补差价或退款，并强调“没有哪家冻干机会这么便宜出售”。袁先生始终未同意补差价，持续催发。
交易后至2025年1月，袁先生因商家未发货多次向淘宝平台投诉。淘宝平台均认定投诉成立，其中一笔订单因商家迟延发货72小时未揽件，平台扣除商家保证金100元赔付给袁先生，但未解决发货核心诉求。2025年1月，袁先生决定通过诉讼维权，向淘宝平台申请调取商家信息时，淘宝平台于1月20日自行关闭涉案3笔订单，并将5400元货款全额退还袁先生。平台给出的依据是《淘宝网超时规则说明》：“买家已付款，等待卖家发货，自付款之时起365天内卖家未点击‘发货’的，交易自动关闭，淘宝通知支付机构退款给买家”。