近日，有网友反映在12306平台购票时，尽管已标明带着孩子出行，但仍被分到了静音车厢。该网友表示，在购票过程中特意没有选择“静音车厢”，但抢票完成后却被告知自动安排到了静音车厢。
页面上显示，静音车厢内应保持安静，携带儿童的旅客须照看好孩子，避免喧哗。该网友感到不安，认为即使自家孩子较为安静，但完全不发出声音是不可能的。他建议，已经明确标明携带儿童的乘客不应被优先安排在静音车厢，而应优先安排普通旅客，并希望12306平台能在算法上进行优化。
另一位网友也表达了类似的困扰，称自己幸运地抢到了春运车票，但带着孩子却被分配到了静音车厢，担心在长达两小时的旅程中不得不在走廊里度过。
1月27日，12306客服回应称，静音车厢指的是车载影视娱乐系统的音量关闭，自动广播的最高音量调节在40%以内，并引导旅客保持安静。目前12306系统会随机分配座位，并不会识别和区分带孩子的旅客。如果有明确的座位要求，建议前往窗口购票或选择没有静音车厢的班次。如果已经出票，建议旅客在旅程中照顾好自己的孩子，尽量小声说话，避免喧嚣。