一封发自肺腑的感谢信在短短6小时内获得了超过10万点赞。2月12日，张女士在社交媒体上分享了一段经历，文字中流露出的暖意直戳人心，这是对上海机场地服员工翟琼“神级”业务的高度赞誉。
2025年9月27日，张女士一行四人前往浦东机场，计划搭乘美国航空AA128航班经美国转机前往哥伦比亚波哥大和秘鲁库斯科，开启南美之旅。然而，还没到机场就收到了坏消息：上海飞往美国的航班延误了。这一下导致后续所有航班都延误，行程面临泡汤，几位旅客的心情瞬间跌入谷底。
柜台值机员翟琼面对张女士一行近乎绝望的眼神，立即查询航线、计算时间、推敲方案，忙得连喝水的时间都没有。四个人必须同机同行，涉及多个国家航段，衔接难度极大。翟琼经过近两个小时的努力，终于拼出一条完美路线：上海—北京—洛杉矶—休斯敦—波哥大—库斯科。
这个方案让张女士一行顺利成行，而且没有额外支付一分钱机票费用。在北京转机时，工作人员看到他们的票直呼“这简直是奇迹”。
2月13日上午，张女士趁着返乡过年机会，专程回到浦东机场，当面表达了对翟琼的感激之情。
上海机场春运期间每天抵离旅客近40万。翟琼的故事只是众多故事中的一个，但它生动诠释了何为“急人所急”。专业、敬业、温暖，正是千千万万民航人的缩影，他们默默守护着每位游子的平安归途。