除夕夜，河北邯郸的气温降至零下好几度。一位年轻姑娘在家点了份外卖，门响时发现已经超时二十多分钟。外卖小哥站在门口，满脸焦急地解释说路上太滑，商家出餐也慢，他已经尽力了。没想到，姑娘却告诉他这顿饭是专门点给他的。小哥愣住了，连声道歉说自己送晚了。姑娘安慰他没关系，并递给他一个红包，祝他新年快乐。
门外冷风呼啸，屋内暖气与冷空气相遇，玻璃门上蒙上一层白雾。小哥的头盔边挂着冰碴子，冲锋衣领口沾着雪沫子，手背冻得通红，手指关节处有裂口。他紧握手机，屏幕上显示下一单只剩下不到十分钟的配送时间。他弓着腰，声音慌乱地反复解释原因，并请求姑娘不要投诉，甚至愿意自掏腰包赔偿。姑娘没有接话，只是再次把外卖塞到他手里，并从柜子上拿出一个早已准备好的红包，放进他的外卖箱侧兜里。
这位刚毕业不久的姑娘独自在邯郸工作，今年没有回家过年。去年除夕夜，她也是一个人吃外卖，看着窗外家家户户灯火通明，自己却只能对着一盒冷掉的饭菜。她看到订单页面上小哥的定位一直在附近商圈绕圈，猜到他肯定遇到了麻烦。大过年的，谁不想和家人围坐在一起吃团圆饭呢？如果不是迫不得已，没人会在这种天气里四处奔波。小哥当时愣在那里，半天说不出话来。等他反应过来后，试图拒绝红包，但姑娘坚持让他收下，嘱咐他找个暖和的地方吃饭。
后来得知，小哥三十二岁，老家在一个县城，家里有两个孩子，妻子在家照顾生病的母亲和孩子们，全家的开销全靠他跑外卖挣的钱。今年平台承诺除夕值班会有额外奖金，每单提成也比平时高，为了多赚些钱，他主动申请加班。从下午三点开始，他在寒风中跑了六个小时，送了十五单，其中有四单超时，两单被投诉，还有一单全额退款，平台扣掉了他当天一半的额外奖励。那天风大路滑，他几次差点摔倒，心里又委屈又着急，甚至想过放弃。他没想到会遇到像姑娘这样温暖的人。很多人看到外卖超时的第一反应就是生气或投诉，很少会想到背后可能有不为人知的困难。