2月23日，刘先生在社交平台发帖反映，他在前一天乘坐从焦作开往温岭的G3191次列车时，在周口东站因人员超载导致列车无法启动，滞留了半个小时。刘先生拍摄的视频画面显示，车厢过道挤满了人，广播里传来列车员的声音：“由于列车超员影响运行，请所有无票人员抓紧时间下车。”刘先生表示，站点不断有人上车，但车上没有一个人愿意下车。最终有十几人选择离开。
同列车的一名乘客提到，因为是部分车厢报警，并非全部车厢超重，乘务员一直在沟通，试图均匀分配车厢重量，同时协调了一些人下车。她还注意到乘务员非常辛苦，跑得满头大汗，嗓子都喊哑了。
记者以乘客身份咨询12306，接线人员解释说，“买短乘长”需满足列车有足够的运力且不超员，如果运力饱和，则需按票面信息下车。每趟列车都有自己的运力限制，建议乘客按票面信息乘车。如果滞留在车站，建议购买中转班次继续行程。