2月21日下午5时36分，在香港西九龙开往南宁东的G928次列车上，3号车厢的旅客钟女士向列车长蔡石玉求助，她的金手链在卫生间如厕后掉进便池并被冲走。这串金手链约有50克，价值几万元，而距离她在梧州南站下车仅剩28分钟。
蔡石玉了解情况后立即通知随车机械师携带工具材料赶到现场查看。由于集便器内部构造复杂且动车组仍在运行中，机械师只能先关闭3号车厢的卫生间，并告知钟女士实际情况，等待晚上动车进入检修基地后再做进一步处理。
当晚8时28分，该趟复兴号动车组驶入南宁动车所检查库，地勤机械师严芝科和搭档张浩已准备好工具材料等候在一旁。他们表示当晚检修任务量达50组，是南宁动车所有史以来最高纪录。通过研判，确定金手链位于集便器真空中转箱内。
待列车停稳后，严芝科和张浩开始拆卸裙板和中转箱、寻找金手链。中转箱内空间狭小且光照差，他们只能徒手上阵。严芝科不断变换角度仔细寻找，几乎将整个手臂伸进箱体内。40分钟后，他终于找到金手链并成功取出。目前，铁路部门已与钟女士取得联系，并做好了交接准备。
