3月5日，海底捞法务部发布消息称，近期有两家海底捞火锅门店遭遇了顾客故意投放异物并以此投诉索赔的事件。公安机关调查后，对相关人员进行了行政拘留处罚。
据焦作市公安局解放分局的一份《行政处罚决定书》显示，2026年3月2日14时08分，一名李姓男子在焦作市一家海底捞店用餐时，通过事先口含玻璃碎片的方式，在就餐过程中将玻璃碎片吐出，并谎称食物中有异物，从而获得免单及赔偿。此前，李某还在洛阳的一家海底捞店以相同手段获取了共计659元的免单和赔偿。鉴于其行为的违法事实、性质和社会危害程度，公安机关依法对其处以十二日的行政拘留。
另据北京市公安局朝阳分局的一份《行政处罚决定书》，2026年2月20日22时许，一名陈姓男子在北京市朝阳区一家海底捞店内，以餐饮卫生问题为由敲诈勒索，被民警当场抓获。公安机关依法给予陈某七日的行政拘留处罚。
海底捞法务部表示，公司重视每一位消费者的意见与建议，欢迎社会各界监督。对于侵犯合法权益、扰乱正常经营秩序的行为，公司将依法维护自身权益。