代表建议以智能体创新赋能民生服务 助力养老服务精细化

在2026年全国两会期间，全国人大代表张施慧建议，通过智能体创新赋能养老服务等民生服务。她认为，智能体的语音交互、数据互通等功能更符合老年人的使用习惯，能够实现政府养老服务资源与家庭需求的有效对接，提供精准高效的养老服务。

张施慧是一名在通信行业工作了20年的从业者，她深刻感受到老龄化程度加深对养老服务精细化和智能化的需求越来越迫切。她指出，智能体赋能养老服务不仅仅是技术叠加，而是要将通信行业的智能算法、算网协同等创新技术与养老服务需求深度融合，打通从技术研发到落地应用的全链条。

她建议相关部门牵头，推动智能体与综合养老服务管理平台对接，将传统的APP交互模式升级为语音控制、算法预警等智能服务模式。通过收集目标人群、穿戴设备、家居设备等数据，形成数据集和算法模型，实现助餐、助浴、助医等服务的语音提醒，以及跌倒预警、物资短缺提醒等智能主动预警功能。此外，通过语音交互可以实现AI医疗的家庭医生初筛，并与社区诊所、医联体等医疗资源联动，提高养老服务质量。

张施慧还提议鼓励通信企业与高校、科研院所合作，聚焦语音交互、风险预警等核心技术研发，提升智能体适配民生需求的针对性。同时，将智能体的应用成效与养老服务机构的等级评定和评选挂钩，引导行业积极参与有组织的创新活动。