近日，家住上海宝山区乾泽园小区的邱先生通过手机拨打12345实名投诉小区疑似违建的情况，结果自己的隐私被完全泄露。投诉后的第二天下午，邱先生接到一通陌生电话，对方直接问他是不是举报了她，并报出他的家庭住址和举报工单上的全部内容，甚至知道他妈妈日常在哪里打拳和他的下班时间。面对邱先生的质问，该女士还语带威胁地暗示：“你当天投诉，10分钟后我就知道了。”
邱先生被吓得当天就报了警，再次通过12345手机平台投诉信息泄露。他表示现在不敢回家，房子已经两周没住过人了。
邱先生的遭遇让人感到心有余悸。小区违建既危害公共安全，也破坏邻里和谐。邱先生发现疑似违建后，通过12345平台实名举报，是依法行使监督权，维护公共利益。经相关部门核实，他举报的情况属实，该楼栋确实存在存量违建翻新。然而，这份正义感却换来了个人隐私的泄露和恶意威胁，连正常回家都成了奢望，这显然不公平，也会令热心者寒心。
最令人费解的是，被举报人不仅掌握了邱先生的电话、住址等信息，还复述了举报工单的内容，甚至报出了许多可能连经办部门都不知晓的私人信息。12345作为重要的政务服务平台，必须严格保护投诉者的个人信息及投诉内容。究竟是哪个环节出了问题，还是被投诉人过于“神通广大”？目前，涉事的城运中心、城管、物业、居委会等所有经办部门都否认泄露信息。城运中心称工单只有姓氏和电话，城管、物业也表示不掌握详细信息，居委会更是称未参与工单处理。但如此离谱的事情发生了，总不能没个说法。