女子万元祛痘没效果商家被判退款 承诺成空头支票！2024年，成都的黄女士花费9800元在一家美容院进行祛痘服务。商家承诺祛痘率能达到96%以上，并将这一条款写入了合同。然而，服务结束后，黄女士脸上的痘痘和痘印依旧明显，远未达到承诺的效果。
黄女士要求退款，但商家以“效果尚可”为由拒绝退款。随后，黄女士将美容院告上法院。四川省彭州市人民法院审理后认为，美容院未能兑现合同中的量化承诺，属于违约行为，最终判决商家全额返还黄女士的费用。
黄女士被脸上的青春痘困扰已久，她选择这家美容院是因为商家不仅口头保证效果，还签订了《祛痘美容协议书》，明确约定祛痘效果须达到96%以上，否则将退还费用。黄女士支付了9800元并全程配合完成所有项目，但结果却让她失望。面对黄女士的退款请求，美容院找了各种借口，如“投入人力物力”、“好歹有改善”等，拒绝退款。
法院审理认为，黄女士与美容院签订的服务合同合法有效，双方均应依约履行。合同中明确写明“祛痘率达96%以上”，这是一个具体、量化且可检验的承诺。虽然祛痘效果可能因人而异，但这不能成为商家不兑现书面承诺的理由。美容院未能提供充分证据证明黄女士未按要求护理导致效果不达标，因此法院认定美容院构成违约，判决解除双方的祛痘协议，美容院需全额返还黄女士9800元服务费。
法官提醒，在美容、健身、培训等服务消费中，商家常常会对效果作出宣传和承诺。一旦这些效果标准和量化指标写入合同，就具有法律约束力，必须严格兑现。商家不能以“有点效果”、“已经尽力”、“有个体差异”等为由降低合同约定的责任标准。消费者在消费时，应将商家承诺的效果、期限、标准写入书面合同，尽量使用量化、明确的表述，并妥善保管合同、沟通记录、前后对比照片等证据。若商家拒不兑现承诺，消费者可通过协商、投诉、诉讼等方式维护自身合法权益。
