3月23日，钱先生反映，3月15日他和对象在桔子酒店（南京南站南广场站前中心酒店）房间休息时，酒店工作人员突然从外面打开了房间窗户，事前没有通知，侵犯了他们的隐私。
早上8点多，钱先生和对象正亲密时，听到外面有电钻声，立即喝止对方，但对方没停下，继续开窗。钱先生再次喝止并打电话给前台，前台联系施工人员后，对方才离开。钱先生感到不解的是，酒店窗户并没有损坏，维修前也没有通知，且发生在早上8点多这个时间段。3月17日，经过相关部门协调，钱先生要求酒店作书面盖章道歉并赔偿4000元。
然而，酒店不同意书面盖章道歉，并要求钱先生签订一份放弃投诉、诉讼等权利的协议。钱先生拒绝接受。到3月18日，桔子酒店态度转变，只同意退还一晚房费。
3月23日下午，桔子酒店工作人员称确实是窗户防盗链坏了，未核实房间内有无客人入住就进行了维修。按照相关规定，已对当事员工进行了处理，并表示愿承担相应责任，弥补给钱先生造成的损失。钱先生的诉求是“酒店正式道歉+合理赔偿”，但目前酒店仍拒绝正式道歉，钱先生也拒绝接受酒店的4000元补偿。