近日，部分安卓用户反映在使用美团App时收到图片和视频被异常删除的提示。美团官方客服对此作出回应，表示该问题是由于安卓系统在极少数情况下，App自动缓存清理时遇到第三方SDK冲突导致的。截至目前，已有180多位用户向客服咨询此问题，预计潜在受影响用户约为数百人。美团在发现问题后已迅速进行了紧急修复。
美团客服强调，此次问题仅发生在用户本地手机系统层面，美团App不会读取、存储或转移任何用户个人数据，用户的隐私及账户信息均未受到影响。为解决这一问题，美团成立了专项技术支持小组，并联合专业安全技术团队协助受影响用户找回数据。目前，美团客服已向每一位受影响用户致歉，并承诺承担全部费用并赔偿相应损失。