3月28日，有网友发帖称杭州丽水路附近一小区发生火灾，六辆消防车迅速赶到现场，火情很快被控制。起火地点是锦昌文华苑28幢的架空层，发生在早上八点半左右，半小时内就被扑灭了。当时有居民正在家中擦洗自行车，突然听到有人喊“着火了”，他立刻跑出去查看，发现外面全是浓烟。当他跑到架空层时，消防员已经在灭火，有两个人被扶着从楼梯间走出来，可能是被烟呛到了。
上午十一点，记者到达事发小区，空气中还弥漫着淡淡的烧焦味。从28幢的地下车库进入，环卫工人正在清理污水，物业工作人员表示起火原因是线路问题。住在一楼的马先生受影响最大，他的房子位于着火架空层上方，租户打电话通知他起火后，屋内被烟熏得严重，租户带着小孩受到惊吓，现在打算退租。
在马先生的带领下，记者进入着火的架空层，里面昏暗且空荡，烟雾已消散，地上满是积水。最里面的房间被烧得面目全非，木质隔墙已经碳化，地上有一台被烧毁一半的微波炉，不远处水管也被烧断。马先生说，之前架空层里堆放了许多杂物，火灾后已被物业清理出去。在架空层另一侧，记者看到堆放的纸箱等杂物。
记者在小区一处空地上看到了被清理出来的杂物，包括废弃桌椅、玩具、床垫和写着“汽车用品”的纸箱。一位住在9楼的男士告诉记者，早上八点多发现浓烟滚滚，他没有乘坐电梯，家里还有老婆孩子，所幸没有更大的险情。目前起火原因还在进一步调查中。