市民郭女士近日反映，她的父母在中信银行焦作分行办理“养老储蓄”业务时，每月存入500元，累计投入近10万元，事后发现这并非存款而是保险产品。如果退保，将损失3万余元。郭女士认为，父母是在工作人员误导和隐瞒风险的情况下非自愿购买的，涉事方涉嫌违规销售。
据郭女士介绍，其父母分别于2017年7月和2018年2月开始每月在焦作中信银行存入500元。当时银行工作人员称该行有一款强制储蓄、养老补充产品，每月存500元，连续存10年，到期利率高于同期银行存款，并附送保险。2025年10月，她陪同母亲到中信银行办理业务时，才发现父母办理的是保险产品，已累计存入近10万元。经核实，老人办理的是需要连续缴纳10年保费的保险产品，若取出即视为退保，将产生3万多元损失。
郭女士解释，父母并非在自愿、真实意思表示下购买。工作人员在销售时将保险产品说成“强制储蓄、养老补充”，刻意混淆储蓄与保险概念，未履行风险告知义务。她表示，如果当时工作人员如实说明这是需要连续存10年的高风险投连险，父母绝不会购买。此次购买行为是银行工作人员误导销售、违规推荐所致，并非老人自主投资行为。
针对此事，中信银行焦作分行回复称，郭女士父母通过个人网银、手机银行购买了中信银行代销保险产品-中信保诚【金福连】两全保险（投资连结型）。银行工作人员在介绍产品时已告知客户产品为保险产品，明确告知“保险非存款，投资需谨慎”。通过调取回访电话可知，已告知客户产品属性、缴费期限、收益风险、退保损失等关键信息，并且提示客户可在投保次日起15日犹豫期内无条件退保。销售流程符合监管规定。他们接到客户诉求后，多次与郭女士及其父母沟通，耐心解释产品条款与销售流程，同时积极协调保险公司，提供保单信息查询、退保流程指引等服务，将持续跟进客户诉求，严格按照监管规定流程推动问题妥善解决。