4月1日13时42分，北京市石景山区某小区楼下，保洁员穆先生和保安李队长听到一阵微弱的声音，抬头发现一位白发老人趴在26层空调外挂机护栏上。两人焦急地大喊“老太太，别动！千万别动！”并立即拨打了119报警电话。此时，老人仍在继续向下移动。
消防救援人员迅速赶到现场。经了解，被困老人89岁，独居在家。当天她不慎将自己反锁在卧室，手机又放在客厅，无法与外界联系。在焦急与无助中，老人决定从27层楼的窗户爬出，沿着空调外机平台向下，打算爬到一层。然而，老人体力迅速消耗，在向下攀爬过程中体力不支，最终被困在21层楼高的空调外机护栏处，上下不得，情况万分危急。
面对悬在50多米高空、体力透支的老人，指挥员迅速制定方案。由于老人所在位置是悬挂在外墙的空调外挂机护栏处，没有可靠立足点，消防救援人员利用三角包布、安全绳等工具将其固定，确保老人的安全。随后，他们卸下部分外机护栏，清理出一个相对安全的区域，让老人暂时坐下休息。考虑到老人年事已高且体力透支，一名消防救援人员递给老人一瓶水，并脱下自己的救援服为老人保暖。
待老人休息了约20分钟后，消防救援人员利用多功能担架，在设备平台与21层住户的窗户之间架起了一座临时的“桥梁”。一名队员探出身小心护住老人，另一名队员在窗内接应，大家搀扶着老人一步步缓慢地从高空外墙挪回室内。现场所有人都松了一口气。经检查，老人除受到惊吓和体力消耗过大外，身体并无大碍。
获救后，老人和闻讯赶来的家属对消防救援人员连声道谢。“真是太感谢你们了，不然后果不敢想。”家属后怕不已。