4月3日深夜，杭州索象营销策划有限公司就优思益品牌相关舆情发布官方声明，表示正积极配合监管部门调查，并对合作边界、宣传行为及央视报道相关内容进行澄清与致歉。
关于与优思益品牌方的合作情况，杭州索象称自2023年5月底开始与广州雅拉源健康产业有限公司合作，直至2024年3月。公司提供的服务内容仅限于品牌定位升级、品牌视觉创意、包装设计等前端品牌策划服务。公司未参与该品牌的产品生产、供应链管理、销售渠道运营，也未参与任何广告投放、电商平台推广及直播销售活动。
在提供服务过程中，杭州索象基于品牌方提供的产品相关证明材料（包括但不限于澳大利亚TGA认证）进行创意成果交付，不存在主观上虚假宣传的意图。公司在声明中提到，采访人员是以潜在客户身份进行商务咨询。在咨询过程中，为了争取业务，确实存在夸大服务范围和交付成果的不当行为，例如将策划建议说成实际执行，将品牌形象包装说成产品产地包装等。
杭州索象进一步澄清，品牌方并未委托公司寻找澳洲大学教授、医学博士进行背书，也未委托公司进行相关国际奖项的申请及“包装”工作。公司人员的不当言论是销售过程中的不严谨夸大表述，并非事实。但公司绝无诋毁优思益品牌方或故意传播不实信息的主观意图。对此造成的误解和不良影响，公司诚恳道歉。
此次事件给社会各界带来了困扰，杭州索象深表歉意，并承诺以此为鉴，深刻反思，立即整改。公司将全面审查现有客户服务内容，杜绝任何形式的夸大宣传；加强员工合规培训，规范商务沟通方式；并在服务客户过程中更加审慎甄别合作边界，坚守专业底线。