在浙江诸永高速诸暨服务区的公厕里，一台人脸识别出纸机引发了隐私争议。清明假期期间，记者发现这台机器无需扫码，只需对准摄像头停留一两秒就能自动吐出纸巾，看似便捷高效，但存在隐患。设备机身没有任何隐私提示或管理方联系方式，而根据国家相关规定，公共卫生间内部明确禁止安装人脸识别设备。
记者进一步观察发现，该设备位于公厕入门处，机身上没有品牌标识、隐私政策链接或管理者的联系方式。清明假期时段，高速服务区人流量大，许多市民使用这台设备取纸。多数人在听到“识别成功”提示音后，几秒钟内便能拿到纸巾。一位年轻女性表示这种取纸方式方便快捷，但并未考虑过人脸信息被采集的问题。
从功能设计上看，这台设备通过人脸识别实现限时限次取纸，旨在解决厕所纸巾浪费和管理成本高的问题。然而，从隐私保护角度看，这台设备获取的面部信息数据去向不明，安全性无法保证。
为了解人脸信息的去向，记者联系了诸暨服务区管理公司。一位不愿透露姓名的工作人员表示，人脸信息不上传云端，在设备端离线完成识别，不连接外网，也不向服务器传输数据。记者多次尝试联系浙江省商业集团有限公司，但未得到明确答复。
律师指出，如果使用者在使用前明确知晓需要扫脸才能取纸，那么在法律上双方达成合意，并不违反法律强制性规定。但如果设备取得扫脸数据后未能妥善保存或泄露数据，甚至利用这些数据获取其他利益，则侵犯了使用者的隐私权，应承担法律责任。
随着《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规的实施，人脸信息作为敏感个人信息已被纳入最严格的保护范畴。类似公厕人脸识别出纸机在多个层面存在合规争议。首先，私密空间禁止安装人脸识别设备。其次，未履行显著告知与单独同意义务。此外，国内多地监管部门已出手整治，如浙江嵊泗县检察院启动公益诉讼，推动城区9处公厕人脸识别取纸机全部拆除。
最终，浙江商业集团一名负责人表示，公司高度重视这一问题，将在三个工作日内拆除旗下所有服务区的人脸识别取纸设备。安装设备的初衷是给没有携带手机的市民提供便利，但公司认为确实不妥，应及时拆除。