欧阳先生向媒体求助，他的16岁女儿欣欣因瘫痪在床且存在认知障碍，在“摩天轮”平台上误购了一张2000多元的演唱会门票。他发现后立即申请退票，但平台称除非提供法院开具的无民事行为能力人证明，否则不予退款。这对生活困难的家庭来说是一笔难以承受的开支。
四年前，一场车祸让欣欣遭受重创昏迷，经过近三个月才恢复意识，但已无法说话，四肢瘫痪，连吃饭喝水都只能依靠胃管勉强维持。司法鉴定认定她为肢体一级和精神二级残疾，需要完全护理依赖。高额的康复费用已经掏空了家庭积蓄，妻子也被诊断为系统性红斑狼疮，丧失工作能力。欧阳先生靠跑网约车维持基本生活，甚至在工作时也要将女儿安置在副驾驶位上。
平时，欣欣卧床在家，仅有两根小拇指可以动弹，欧阳先生给她准备了一个平板电脑用作消遣。3月30日晚上，他发现女儿微信上有一条2000多元的支付记录，原来是她在“摩天轮”上购买了一张邓紫棋的演唱会门票。这笔钱是爷爷奶奶外公外婆给她存的应急资金，没想到被误用了。
欧阳先生焦急万分，马上联系平台要求退票，但遭到拒绝。他认为女儿未成年且有认知障碍，购买行为应视为无效。然而，客服表示只有法院提供的无民事行为能力人证明才能退款。欧阳先生认为这一要求不合理，2000元对他们来说相当于一个月的生活费。