近日，四川杨女士遇到了一件烦心事。她原本打算将一颗价值2.45万元的宝石寄往深圳水贝的一家珠宝公司镶嵌成婚戒，但在快递员上门取件过程中，不慎将宝石摔到地上，导致宝石出现裂纹，价值大打折扣。
4月12日中午，杨女士预约了快递上门取件服务，并支付了22.95元运费。她回忆说，当时认为包装得非常严实，就没有选择保价服务。事后发现支付界面自动选择了1000元的保额。这颗宝石是一颗帕拉伊巴，价值24500元。为保险起见，杨女士拍摄了整个过程。
在取件时，快递员打开包装盒并拍照，过程中宝石从一米左右的高度坠落，当场摔出裂纹。杨女士继续将宝石寄往珠宝公司，经仪器放大后确认宝石上确实出现了多处裂纹。
杨女士与快递公司多次协商赔偿问题。起初，快递公司根据保价金额提出赔偿1000元，但杨女士拒绝了这一方案。她认为，快递尚未揽收，是快递员的重大过失，不应适用保价限额条款。之后，快递公司提出了多个赔付方案，包括赔付8575元和损失的50%，但双方均未能达成一致。
杨女士还提到，珠宝公司反馈称，宝石出现裂纹已大幅贬值，再镶嵌戒指有破损风险，这款宝石单价也已明显上涨。她强调，根据法律规定，快递公司应根据实际造成的损失进行赔偿，而不是出于人道主义赔偿50%。她向多个部门投诉此事。
4月17日早上，杨女士收到了快递公司的回复。快递公司承认损坏是由工作人员操作失误造成，并申请赔付12250元。随后，记者联系了该快递公司内江区域负责人，对方表示事发后他们一直积极沟通处理此事。当天中午，快递公司回应称，双方已协商一致，全额赔付杨女士，已完成打款。杨女士确认收到赔偿款项，并对此表示感谢。