近日，一段关于河北邢台银行某网点拒绝昏迷病人家属代办取款的视频在网络上引发广泛关注。视频中，家属推着处于昏迷状态的病人前往网点取款被拒，银行工作人员表示需要确认存款人本人自愿才能办理，双方就手续问题产生争议。
24日晚，病人家属证实确有此事。25日，家属表示事情已经解决，银行方面已有工作人员上门服务。记者尝试联系邢台银行，但电话无人接听。随后，当地政府服务热线工作人员称，具体业务办理需与银行确认。
视频显示，事件发生在邢台银行一网点，家属推着昏迷状态的男子前来办理取款业务，遭银行工作人员拒绝。银行工作人员解释，取款人员并非老人的直系子女，银行有义务维护存款人的财产安全，不能让非直系亲属随意取走老人的钱款。
此前，多地也曾发生过类似事件。例如，北京独居老人王女士突发脑梗失语失智，其兄王先生想取出她的存款用于治疗，但因不知银行卡密码且老人离异、儿子失联，无法按常规流程开具“监护人证明”，陷入无直系亲属代办、钱取不出的困境。最终，在属地街道和社区的协调下，通过银行、医院、家属共同到场，银行工作人员通过“眨眼确认”方式，全程录像、现场签署协议，顺利取款。