山西一名网友发帖称，在外卖餐食中吃出一节破损电池，随后身体出现不适症状，已自费就医检查。该网友王女士表示，涉事餐馆是一家名为某食府的中大型饭店，她为该店六年的老顾客。4月26日12点11分，她点了某食府的外卖，边吃边看综艺时发现废电池，并立即联系商家并自行催吐。此后，她的咽喉出现灼烧感。
因商家一直没有配合解决，当天下午，王女士和朋友前往该食府门店，要求店家陪同前往医院做检查。但商家态度不好，表示没有义务陪同，还说外卖经手环节多，也有可能是外卖员放进去的，无法确定异物来源，同时拒不提供门店负责人联系方式。随后，王女士拨打了太原市市场监督管理局电话反映情况。
王女士在帖文中提到，她并非为了索赔，只是希望商家陪同就医，确认身体有无问题。协商无果后，她自费前往医院做全面检查。初步检查有一项指标偏低，怀疑为代谢性酸中毒；最为关键的重金属检测，报告需要过几日才能出来。受此次事件影响，她夜间焦虑，难以入睡。截至4月27日中午，她仍存在喉咙灼烧感、胃部不适、反胃酸等不适症状，目前仍在与商家持续协商。
记者联系到该食府的工作人员，就顾客餐食内出现破损电池一事进行核实。该工作人员证实，涉事顾客已通过12315渠道投诉，门店已同步向平台上报，市场监管部门已通知门店。目前，门店全程配合相关调查及整改工作。针对涉事餐食制作流程，工作人员介绍，涉事外卖系门店售卖的小份菜，是在26日上午一次性炒制多份菜品的统一出餐餐品。该工作人员确认，本次事件发生后，门店未接到其他消费者同类投诉，暂无其他顾客反映用餐异常、吃到异物或身体不适等情况。
谈及异物溯源问题，该工作人员表示，外卖从出餐到送达消费者手中，历经收餐人员、外卖骑手、外卖存放点位等多个流转环节，流程经手人员繁杂，现阶段无法判定破损电池的具体出现环节。若要完全查清事件全貌，需对餐食流转全流程留存影像记录佐证。门店未留存同款餐食备份及样品，相关情况已同步告知市场监管部门。针对记者询问门店出餐流程是否存在隐患、操作环节有无疑点等问题，工作人员表示相关内容不便回应，具体情况可咨询市场监管部门。有关后厨出餐监控，该工作人员回应，若执法监管部门调查需要，门店可配合提供相关监控录像。