夏宇岩在一家川菜馆用餐后，因菜品异味出现腹泻，给餐厅打了一星差评。但当他想再次查看这条评价时，发现差评已经消失。中国新闻网《民生调查局》调查发现，多个平台存在类似情况，消费者的差评常常不翼而飞。
在社交媒体平台上，有不少帖子指导商家如何处理差评，评论区里有用户留言表示可以删除差评。夏宇岩回忆说，他那条真实差评在半年后消失了。朋友想去那家川菜馆，他想翻出之前的评论，却发现已经找不到了。许多消费者也有类似经历，无论是在电商平台网购还是在短视频平台团购套餐，他们留下的差评往往会在后续查找时发现已无法正常显示。
李阳前不久在一家商铺购买了198元的美甲团购套餐，消费过程中商家不断推销办卡，让她感到非常不舒服。她给了二星评价，但后来发现评价消失了。联系店铺询问时，得到的是“不了解情况”的回复。在黑猫投诉平台上，关于差评被删除的投诉已经超过2000条，不少网友表示评论区全是好评，无法展示真实情况。
记者发现，社交媒体平台上存在大量指导商家处理差评的话题帖，评论区满是“可以删，私信我”的留言。有用户晒出了差评删除前后的对比图，并称不到十分钟就申诉成功了。记者以商家身份联系多位声称可以删评的用户，多数人回复需要添加微信后再沟通。单条差评的删除费用从60元到1500元不等，根据平台和内容有所差异，一般流程是先删除再付款。如果删除的差评数量多，价格可以优惠。