日本航空公司宣布，将从5月开始尝试引进人形机器人在东京羽田机场从事地面服务工作，以节省人力。这一试验项目由日本航空公司和GMO AI机器人公司合作，为期两年。
日航在声明中表示，地面服务作业高度依赖人力，传统固定式自动化设备和单一功能机器人难以适应现有基础设施和复杂操作流程，而使用人形机器人则无需对现有机场设施或飞机结构进行重大改造。项目初期，人形机器人将负责行李装卸。未来它们可能还会承担清理客舱、操作地面支持设备等任务。公司希望通过将尖端AI技术与人形机器人独特的灵活性相结合，达到节省人力、减轻工作负担的目标。
由于游客数量增长、劳动年龄人口减少，日本航空业正面临劳动力短缺问题。日本部分机场已开始使用机器人，用于安全巡逻和零售服务等领域。GMO AI机器人公司总裁内田朋宏表示，虽然机场看起来高度自动化和标准化，但其后端操作仍严重依赖人力。
日航地面服务公司总裁铃木美辉指出，使用机器人执行体力要求高的任务将为员工带来显著好处，但他也强调安全管理等一些职责只能由人工完成。