5月4日上午，杭州地铁龙翔桥站内，值班站长陈楚正在进行日常巡视工作时，突然接到一名七八岁小男孩的求助。小男孩来自温州，跟着家人到西湖边游玩，在出站时因人流量大与妈妈走散。陈楚询问了家长联系方式后拨通了孩子妈妈的电话，不到两分钟，母子俩顺利团聚。
这只是陈楚“五一”假期工作的一个缩影。假期五天里，他有三天都在岗位上，守护着来自全国各地游客的顺利出行。这个小长假，龙翔桥地铁站迎来了大客流，5月1日当天进出站客流达36.6万人次，创历史新高。5月2日和5月3日，该地铁站客流高位持续运行，均超过30万人次。
今天天气晴好，虽然已是假期第四天，前往西湖的游客依然络绎不绝。作为离西湖最近地铁站的值班站长，早上9点前，陈楚已经到岗开始各项准备工作，他的上班时间将持续至晚上9点。“游客越放松的时候，是我们最忙碌的时候。”陈楚说，为了应对大客流，需要提前进行一系列准备工作，比如限流所需的围栏铁马等设备，还有维持秩序的人员安排。杭港地铁会从其他车站或公司职能部门抽调人手进行支援，今天龙翔桥地铁站工作人员约有300人，分早晚班对乘客进行引导保障。
节假日期间，一般到了下午，龙翔桥地铁站会采取出入口客流控制措施。目前出站没有过大的压力，但为防止进出站客流形成对冲，导致站内人流堆积，会对部分出入口采取只出不进的管控，以保证站内乘客出站速度的畅通。除了这些应对大客流的保障措施，陈楚还需要及时处置突发事件。例如5月1日晚上8点多，他还接到一名50岁左右男性游客的求助，这名游客在西湖边游玩结束搭乘地铁1号线返程时，手机不慎掉入轨行区。由于该名男乘客还要赶当晚的高铁回家，事情紧急，陈楚向调度申请了列车行车间隙宝贵的1分钟，最终仅用时30秒就帮忙捡回了手机。